Gestão de Custos de Telecom traz ganhos de até 30% para empresa de Call Center

Reconhecida como uma das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente em 2019 pelo Instituto MESC (Melhores Empresas em Satisfação do Cliente), a empresa prestadora de serviços de atendimento por telefone e canais digitais, oferece ao mercado produtos de análise de dados, monitoramento de redes sociais, marketing, vendas e treinamentos.

 

Com clientes em diversas áreas, a empresa, para realizar o gerenciamento com exatidão de seus dados de telefonia fixa e móvel, assim como os de circuitos de dados, contratou a Ativu. A parceria é um sucesso e os ganhos para a empresa são de entre 20 a 30%.

 

O responsável pela governança de TI e Infraestrutura diz que procurava a melhor qualidade de serviço, com ativos mais controlados. No mercado, conheceu a Ativu que, além da qualidade superior, lhe oferecia o melhor investimento/benefício.

 

“Assim que fechamos o contrato, a Ativu iniciou a auditoria em nossos gastos e o inventário foi feito em todas as plataformas de comunicação. O resultado desse serviço foi excelente e estamos com expectativa de conseguirmos recuperar bons resultados do que foi cobrado a mais pelas operadoras. Só em telefonia móvel, temos mais de três mil linhas e não teríamos como fazer essa análise manualmente. Estamos muito satisfeitos. Era realmente o que procurávamos.”

 

Com mais de 17 anos de atuação, sede em São Paulo e 10 unidades em oito Estados pelo país, a empresa tem 25 mil funcionários e oferece soluções completas em Customer Experience, Trade & Live Marketing e Business Process a Service (BPO), aproximando as marcas aos consumidores. O portfólio da empresa é robusto com os principais bancos, redes de comunicação, energia, alimentos e seguros.”

 

“Por sermos uma grande empresa, sabemos da importância da equipe da Ativu e de seu software. Não teríamos equipamento, profissionais capacitados e tempo para obter o retorno que temos hoje”, avalia o gestor.

 

Antes da gestão Ativu, a empresa utilizava três sistemas para realizar a gestão de Telecom, sendo um para gestão de telefonia móvel, outro para tarifação de telefonia fixa e por último outro para cadastro de inventário. Dessa forma, com o TEMControle, toda a gestão encontra-se centralizada em um único software, assim possibilitando um controle mais rápido e eficiente.

 

O gestor ressalta o papel da Ativu na empresa: “Não temos mais o prejuízo que tínhamos em nossas contas de telefonia, não nos preocupamos mais com esse controle. A equipe da Ativu faz a análise de cada fatura, nos envia um relatório com o trabalho realizado e conhece bem o nosso perfil, as nossas demandas. Se há alguma coisa errada, conta dobrada, minutagem a mais, a Ativu já resolve com as operadoras de telefonia e recupera nosso dinheiro com multa, juros e correção monetária. Eles colocam à nossa disposição uma equipe de apoio com a qual contamos para resolver todos os problemas. Sem essa preocupação, podemos dar atenção 100% aos nosso clientes.”

 

A Ativu faz hoje o processamento de 11 pontos de coleta PABX, com chamadas e relatórios gerencias de cobranças por operações, possibilitando que a empresa consiga extrair o relatório de utilização e realizar o seu faturamento pelas suas operações.

 

Além disso, presta atendimentos em média de 100 chamados mensais, para atendimentos a telefonia móvel.

 

Outras atividades da Ativu com a empresa estão a gestão financeira e renegociação de contratos com as operadoras; a importação de faturas no sistema TEMControle; gestão de gastos por usuários e, principalmente, a auditoria mensal para o controle de tarifas.

 

Ativu é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças. 

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