ENTIDADE PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS

Serviços de Gestão de Telecom - BPO

CENÁRIO

 

• Gasto mensal: R$ 250.000,00;

• Nº de ativos: 977 (800 linhas de telefonia fixa; 102 linhas móveis; 75 ativos para o acesso à internet).

​
 

DIFICULDADES

 

• Erros de faturamento constantes e contas telefônicas complexas;

• Demanda de muito tempo, tanto para verificar se as cobranças são pertinentes, quanto no cumprimento dos serviços contratados.

​
 

RESULTADOS OBTIDOS

 

• Levantamento e diagnóstico de todos os recursos de telecom, separando-os por centro de custo;

• Centralização de cadastro dos ativos físicos (equipamentos e aparelhos) e lógicos (ramais ou números de telefone);

• Alocação correta por área ou setor, e o controle de aparelhos em comodato;

• Otimização da gestão, tais como: utilização de tarifa linear e idêntica para todos os estados contratados; unificação da data de vencimento das faturas;

• Disponibilização das faturas no layout Febraban 2.0;

• Recomendações relativas à redução e otimização do uso de ativos de telecom, notadamente modems e celulares;

• Informações comparativas e sucessivas para avaliação da produtividade e capacidade operacional das centrais de atendimento;

​

• VALOR RECUPERADO: R$ 521.941,00

​